濟源思禮鎮“首問負責制” 護航“五星”支部創建

法治日報-法制與新聞網訊（和平 聶佩沛）為進一步優化政務環境，不斷提高政府的辦事效率，努力建設廉政、勤政、務實、高效的干部隊伍，10月23日，走進河南省濟源市思禮鎮行政審批中心，“首問責任制”，極大地提升了群眾辦事的滿意度，為全力打造“五星”支部創建提供了有力保障。

該鎮行政審批服務中心10月16日開展“首問負責”文明實踐推行周活動以來，群眾到行政審批服務中心或來電、網絡辦理、咨詢、舉報有關事項時，首位接待或受理的工作人員承擔辦理、解答或引導責任。對屬于承辦職責范圍內的事項立即接辦，符合受理條件的當場辦理；超出職能范圍內的事項，將群眾引導至具體承辦點。同時設置“政策咨詢臺”，由幫辦代辦員負責，解答鎮級各職能部門下發的相關政策，無法當場解答的，電話聯系職能部門，并全程跟蹤推進直至問題解決。

在服務過程中，接待人員全程主動熱情，充分體現政府職能部門工作人員為人民服務的精神風貌。在村級，幫辦代辦服務體系中的網格員為“首問負責”第一責任人。網格員多為村干部或黨員，接到群眾事項訴求后，答疑解惑、指導填寫材料等。網格員直接與群眾打交道，活躍在服務群眾第一線，在“五星”支部創建中起到引領表率作用。

民生是最大的政治，改善民生是最大的政績。思禮鎮通過組織各窗口、村級幫辦代辦員學習行為規范，要求鎮村各窗口工作人員必須使用文明用語，按照政務服務規范接待群眾?；顒娱_展以來，群眾掃描窗口“二維碼”評價滿意度為100%，同時，為群眾超出職責范圍內的疑難雜癥提供解決方案15條，滿意率達100%，切實以工作實績、作風轉變贏得群眾“印象分”“感情分”，讓辦事群眾享受到了看得見、摸得著的高效政務服務。

思禮鎮將繼續把為民服務作為工作的出發點和落腳點，嚴格執行“首問負責制”，助力“五星”支部“文明幸福星”創建，用心用情用力服務好廣大轄區群眾。

   編輯：周潔萌